Découvrez la plateforme Reply d'automatisation des processus informatiques pilotée par IA.
Case Study
Améliorez la gestion des opérations et des services informatiques avec Cassiopea Reply
Présentation de la plateforme d'automatisation basée sur l'IA pilotée par les événements de Reply pour un acteur de premier plan du commerce électronique.
#Generative AI
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#ITSM
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Booster les opérations informatiques avec Cassiopea Reply
Reply a présenté Cassiopea Reply pour améliorer les opérations informatiques d'une importante entreprise italienne de e-commerce.
La plateforme assure l'intégration entre StackStorm, les outils de collaboration d'équipe, les outils de surveillance du système et les outils de gestion des tickets, ainsi que les plateformes de communication telles que Twilio. L'objectif était double : améliorer les cycles de publication et de déploiement et améliorer le fonctionnement et la surveillance de la plateforme.
Publication et déploiement
Cassiopea Reply est un framework de déploiement de logiciels entièrement automatisé qui prend en charge l'ensemble du processus de distribution de logiciels. Il propose la génération automatique de scripts de déploiement, des séquences d'installation d'applications correctes et des notes de version à l'aide d'instructions et d'une intégration basées sur l'IA générative.
Les agents d'IA configurables permettent de générer des scripts de déploiement, de corriger les séquences d'applications d'installation et de générer des notes de version à l'aide de techniques d'intégration, de prompt et de synthèse. L'objectif principal était de permettre la distribution des logiciels à tout moment de la journée, de minimiser les interruptions liées aux services applicatifs et d'améliorer le suivi de la progression et de l'état des versions. Les estimations suggèrent des économies importantes de l'ordre de 30 % à 40 % en termes de temps de déploiement.
Fonctionnement et surveillance
Cassiopea Reply garantit un dépannage et une communication efficaces et automatisés en soutenant le processus de gestion des événements. Il identifie les modèles et classe les incidents et les demandes des utilisateurs afin de permettre diverses stratégies de solution, notamment le routage d'un ticket (auto-routage), l'exécution de scripts connus pour des problèmes connus et la résolution de nouveaux problèmes par l'exécution de scripts (autoréparation).
Cassiopea Reply utilise la technique d'intégration d'IA générative pour trouver des modèles et classer les événements avec précision. Il informe les parties prenantes en générant des e-mails et des messages. Chaque ticket est vérifié, classé et automatiquement résolu (dans la mesure du possible) ou acheminé vers le bon groupe. Cela réduit considérablement les efforts requis par le personnel du client, jusqu'à 90 %. En outre, le temps moyen de résolution d'un événement unique dans le processus de bout en bout a été réduit d'une heure, améliorant ainsi l'expérience de l'utilisateur final.
Adoptez l'IA générative pour améliorer les processus informatiques
Grâce au support de Reply, le client a pu réduire les dépenses opérationnelles associées à la production quotidienne et à la gestion de son service commercial, tout en éliminant les erreurs opérationnelles et en automatisant l'achèvement des tâches, supprimant ainsi les tâches manuelles quotidiennes et améliorant la disponibilité et la résilience des applications.
