Reply CRM Strategic Framework

15.07.2014

News & Communication

Cluster Reply nominata tra i partner strategici di Microsoft Dynamics al mondo

Cluster Reply è stata nominata da Microsoft partner strategico su Microsoft Dynamics entrando a far parte nell’Inner Circle for Microsoft Dynamics, un’elite ristretta di partner al mondo specializzati in servizi e soluzioni Microsoft Dynamics.

28.09.2014 - 02.10.2014 / San Francisco

Event

Oracle Open World 2014

Riverland Reply partecipa all'Oracle Open World di San Francisco, la più importante convention sulle nuove tecnologie e metodologie Oracle, che avrà luogo dal 28 settembre al 2 ottobre 2014.

14.10.2014 - 16.10.2014 / Leipzig

Event

DSAG-Annual Congress 2014

Reply prenderà parte anche quest'anno al DSAG Annual Congress dal 14 al 16 ottobre 2014 a Lipsia.

Contextual Marketing

Product

Offri ai tuoi clienti un'esperienza su misura

Hi engage è la soluzione Reply per il marketing contestuale che permette ai brand e alle aziende di raggiungere i consumatori sfruttando canali di comunicazione nuovi e personalizzati.

CRM and SaaS

Best Practice

SPECIALISTI DI CRM E CLOUD COMPUTING

Reply è un partner affidabile per l’ideazione, lo sviluppo, l’attuazione e il miglioramento continuo del sistema CRM basato su Salesforce.com. In qualità di specialista per la migrazione e l’integrazione di soluzioni CRM, Reply si focalizza su tecnologie innovative come PaaS (Platform as a Service), SaaS (Software as a Service) e sul Cloud Computing.

CRM and BI for Banks

Case Study

DAB Bank ottimizza gli strumenti di CRM e Business Intelligence

Nel settore bancario le soluzioni di BI rappresentano uno strumento gestionale essenziale per prendere decisioni e creare campagne di marketing sulla base di fatti concreti. DAB Bank ha scelto di effettuare l’upgrade a Siebel Customer Relationship Management (Siebel CRM) 8.1.1.7 con Computer Telephony Integration (CTI) e l’integrazione in Oracle Business Intelligence 11g (OBI).

Microsoft

Award

Microsoft Dynamics President’s Club per il secondo anno consecutivo

​Cluster Reply è stata riconfermata tra i migliori partner Microsoft Dynamics a livello mondiale, in grado di raggiungere ​elevati traguardi commerciali, mantenendo un impegno costante nel raggiungere alti livelli di soddisfazione del cliente e una ricerca attiva mirata all’innovazione tecnologica e del prodotto.

CRM for Finance

Case Study

“Il flusso di ordini” di DEUTSCHE BÖRSE

Reply, in un team di progetto costituito dai partner strategici di AG Deutsche Börse, ha realizzato l'implementazione e l'integrazione di un sistema SAP CRM per la gestione delle campagne di marketing, la gestione delle attività, la configurazione del Customer Interaction Center per l'Help Desk ed il Complaint Management.

CRM FOR ENERGY

Best Practice

SMART SELLER: UN SUPPORTO PER LE CAMPAGNE DI VENDITA NEL MERCATO ENERGETICO

I fornitori di energia competono tra loro per espandere la customer base, fidelizzare i clienti più redditizi e massimizzare i margini di vendita. Smart Seller è una soluzione progettata da Reply per supportare le campagne di vendita di fornitori di gas ed elettricità, con un approccio a singola o doppia offerta.

CUSTOMER LOYALTY

Best Practice

Come mantenere fidelizzati i clienti tramite il ​"COALITION LOYALTY PROGRAM"

Un programma di coalition loyalty, stipulato tra differenti partner, consente alle aziende di condividere le customer base e incentiva i consumatori a condividere le informazioni personali in cambio di promozioni, coupon, premi e punti fedeltà. Il modello di coalition loyalty progettato da Reply incrementa il tuo ROI riducendo il tasso di abbandono.​​​​

Omni-channel Experience

Best Practice

I SERVIZI PER I CONSUMATORI AL CENTRO DI UN'EVOLUZIONE

Ogni cliente merita di essere soddisfatto e si aspetta un'esperienza unificata attraverso tutti i canali. Reply sfrutta le sue competenze sul Customer Engagement, Mobile e Internet of Things per aiutare le aziende ad affrontare tutti i cambiamenti del mondo dei ​Customer Service.

Focus on Customer

Case Study

HSE24 - mettiamo i clienti in prima fila

Teleshopping: acquisti in tempo reale. HSE24, specialisti dell’home-shopping e vincitori del premio “Germany’s most customer-oriented service provider 2009" (per i fornitori di servizi maggiormente customer-oriented in Germania), ci spiega come l'information technology (IT) possa aiutare a non distogliere l’attenzione dal cliente, anche in caso di acquisti d'impulso. Reply ha integrato tutti i processi relativi all'elaborazione degli ordini nel sistema SAP CRM progettato nello specifico per le aziende di home-shopping.