Business Process Management

Services Management Tools

Le Best Practice di processo, come ITIL e ISO20000, garantiscono una visione a lungo termine ed un linguaggio condiviso finalizzato ad avvicinare la gestione della infrastruttura informatica al business.

Migliorando i processi, cresce la competitività dell’azienda.

L’adozione dei processi secondo le Best Practice ITIL è solitamente accompagnata da una revisione/integrazione degli strumenti di supporto. Si tratta di un compito non banale in quanto non si risolve con l’adozione di uno strumento "certificato", ma richiede la ricerca del giusto compromesso tra il mantenimento di quanto già esiste e l’introduzione di nuovi strumenti.

Atlas Reply, società del gruppo Reply specializzata in servizi e soluzioni di application management outsourcing e supporto operativo per applicazioni e sistemi basati su tecnologia web, opera, con una Business Unit dedicata, nella consulenza per migliorare i processi a supporto dell’erogazione dei servizi IT secondo le Best Practice del framework ITIL e lo standard ISO20000.

Atlas Reply dispone di consulenti certificati:

  • ITIL Foundation
  • ITIL Practitioner
  • ITIL Manager
  • ISO20000 Consultant

A complemento della consulenza organizzativa e di processo per l’IT aziendale, Atlas Reply fornisce consulenza e soluzioni chiavi in mano per l’implementazione di sistemi di supporto ai processi IT.

La competenza come System Integrator di Atlas Reply gioca un ruolo chiave in progetti di questo genere in cui normalmente sono già in uso degli strumenti di supporto ai processi il cui investimento deve essere salvaguardato. Le partnership tecnologiche con i più importanti software vendor, unite alla vision ed alla competenza sugli aspetti organizzativi e metodologici fanno di Atlas Reply un partner in grado di supportare con successo l’IT aziendale nell’adozione di modalità operative efficienti, controllabili, misurabili ed allineate al business.

 

Il valore di Reply

Atlas Reply è in grado di erogare servizi per la definizione e realizzazione di strumenti di supporto ai principali processi IT, secondo le definizioni ITIL, basati sulle principali piattaforme di mercato:

  • Strumenti di supporto ai processi (Incident, Problem, Change, Request Fulfillment ...)
  • Sistemi di Monitoring
  • Dash Board di sintesi manageriale
  • CMDB

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